VIKCLOUD

월 가용률    |    손해배상

99.9% 이상 ~ 99.95% 미만  |  3개월 월 평균 사용금액의 10%

99.5% 이상 ~ 99.9% 미만  |  3개월 월 평균 사용금액의 20%

95.0% 이상 ~ 99.5% 미만  |  3개월 월 평균 사용금액의 30%

95% 미만  |  3개월 월 평균 사용금액의 100%

월 가용률    |    손해배상

99.0% 이상 ~ 99.5% 미만  |  3개월 월 평균 사용금액의 10%

95.0% 이상 ~ 99.0% 미만  |  3개월 월 평균 사용금액의 25%

95% 미만  |  3개월 월 평균 사용금액의 100%

아래의 사유로 월 가용률 구간 미만을 제공한 경우, 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

1. 이용약관 또는 개별계약에 기초한 중지, 중단 및 면책사유에 해당하는 경우

2. 기타 회사의 책임 없는 사유로 인한 경우

3. 기타 회사의 행위(부작위 포함)에 의하지 않은 경우로서 위 사항들에 준하는 경우

아래의 사유로 월 가용률 구간 미만을 제공한 경우, 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

1. 서비스 이용약관 또는 개별계약에 기초한 중지, 중단 및 면책사유에 해당하는 경우

2. 아래의 어느 하나에 해당하는 경우 

a. 소프트웨어 스택: 고객이 임의 설치/변경한 OS 커널, GPU 드라이버, CUDA, 프레임워크 호환성 문제

b. 리소스 관리: 고객의 애플리케이션에 의한 메모리 초과(OOM), 디스크 풀, 자원 독점

c. 네트워크/보안: 고객의 보안 그룹 오설정, 노드 간 통신 라이브러리(NCCL 등) 구성 오류

d. 모델/운영: 대용량 모델 로딩 지연, 콜드 스타트, 헬스 체크 실패로 인한 서비스 일시 중단

e. 그 외 고객의 소프트웨어 설정 및 리소스 관리 미숙에 해당하는 경우

3. 기타 회사의 책임 없는 사유로 인한 경우

a. 기타 회사의 행위(부작위 포함)에 의하지 않은 경우로서 위 사항들에 준하는 경우

(신규)

데이터 삭제 및 파기 기준

1. 데이터 접근 차단

a. 고객이 데이터를 삭제하는 경우, 회사는 해당 데이터에 대한 접근이 차단됩니다.

2. 지체 없는 파기 원칙 및 제한적 복구

a. 고객의 삭제 시 데이터는 지체 없이 파기됩니다. 

b. 시스템 및 스냅샷 정책에 따라 3일 동안 임시 보존될 수 있으며, 이 기간 내에 삭제를 철회할 경우 회사는 스냅샷에 데이터가 남아있는 상황에 한해서만 제한적으로 복구를 지원할 수 있습니다.

c. 위 기간이 경과된 이후에는 기술적으로 복구가 불가능한 상태가 됩니다. 복구 지원에도 불구하고, 복구가 되지 않거나, 백업 데이터 부존재 등 삭제 이후 데이터 처리 및 복구에 관하여 회사는 일체 책임을 지지 않습니다.

3. 조항의 독립성

a. 본 데이터 삭제 및 파기 기준은 서비스 이용약관 및 본 서비스 수준약정과는 별도로 적용됩니다.